Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a support@plushberryonline.com con tu número de pedido y el artículo o artículos que quieras devolver. No envíes nada antes de que te respondamos. Te enviaremos instrucciones de devolución, incluido adónde y cómo enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Envío de devolución

Clientes en Estados Unidos: las devoluciones son gratuitas. Si se acepta tu devolución, te enviaremos por correo una etiqueta de envío prepaga.

Clientes fuera de Estados Unidos: tú asumes el costo del envío de devolución. Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre adónde enviarla.

Artículos hechos bajo pedido
Nuestros productos se imprimen bajo demanda y se fabrican bajo pedido. Eso no cambia tu derecho a devolverlos según esta política.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato en support@plushberryonline.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Incluir tu número de pedido y una foto del problema nos ayuda a resolverlo más rápido.

Excepciones / artículos no retornables

No se pueden devolver:

• Los artículos comprados con un 50 % de descuento o más (venta final). Los artículos con un descuento menor se pueden devolver según esta política.
• Tarjetas regalo

Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te diremos si el reembolso se aprobó o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta también puede tardar en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@plushberryonline.com.

Siempre puedes escribirnos por cualquier pregunta sobre devoluciones a support@plushberryonline.com.